Planejamento Operacional e Controle de Processos

Objetivo

Planejar, implementar e controlar os processos necessários para atender aos requisitos de fornecimento de produtos e serviços e para implementar as ações determinadas na gestão de riscos.

Escopo

Aplica-se a todo o ciclo operacional, desde a análise crítica de requisitos do cliente até a liberação de produtos e serviços.

Responsabilidades

Descrição das atividades

1. Determinar requisitos

   São determinados os requisitos para os produtos e serviços, incluindo critérios de aceitação e recursos necessários.

   Gestor de área
2. Analisar criticamente o pedido/contrato

   Antes de assumir o compromisso, é verificado se a organização tem capacidade de atender aos requisitos definidos pelo cliente.

   Responsável pelo processo
3. Executar conforme planejado

   O processo é executado conforme planejado, sob condições controladas, incluindo disponibilidade de informação documentada.

   Responsável pelo processo
4. Monitorar e medir

   São realizados monitoramentos e medições nos estágios apropriados para verificar que os critérios de controle foram atendidos.

   Qualidade
5. Liberar o produto/serviço

   A liberação somente ocorre após verificação satisfatória da conformidade, salvo aprovação em contrário de autoridade pertinente.

   Responsável pelo processo
6. Controlar as mudanças no planejamento

   Mudanças no planejamento são analisadas criticamente para controlar consequências não pretendidas.

   Gestor de área

Registros gerados

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