Este requisito deve ser cumprido pela organização, mas a ISO 9001:2015 não exige um documento específico para evidenciá-lo. A conformidade é demonstrada por observação, entrevista e coerência com a prática operacional durante auditorias internas e externas.
Texto do requisito (ISO 9001:2015, 8.2.1)
A comunicação com os clientes deve incluir informações relativas a produtos e serviços, tratamento de consultas, contratos ou pedidos, retroalimentação do cliente e requisitos para ações de contingência.
Como a EHM Ltda. demonstra o cumprimento
- Canais de atendimento ao cliente (comercial, suporte) estabelecidos na prática operacional.
- Quando a comunicação resulta em compromisso formal, é registrada conforme FOR-04 (Análise Crítica de Requisitos do Cliente/Contrato).
- Evidenciado por entrevista com a equipe comercial/atendimento e por amostragem de interações registradas.
EHMSistema de Gestão da Qualidade