Este requisito deve ser cumprido pela organização, mas a ISO 9001:2015 não exige um documento específico para evidenciá-lo. A conformidade é demonstrada por observação, entrevista e coerência com a prática operacional durante auditorias internas e externas.
Texto do requisito (ISO 9001:2015, 5.1.2)
A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente, assegurando que requisitos do cliente e requisitos legais e regulamentares sejam determinados e atendidos.
Como a EHM Ltda. demonstra o cumprimento
- Acompanhamento de indicadores de satisfação do cliente (FOR-18) e de reclamações.
- Verificação de que riscos que possam afetar a conformidade e a satisfação do cliente são tratados.
- Evidenciado por entrevista com gestores comerciais e por análise dos resultados de satisfação.
EHMSistema de Gestão da Qualidade